26 апреля 2021

Зум-утомление
Измотаны к концу дня, заполненного видео-конференциями? Ваши спина, плечи и голова болят после марафона встреч по Зуму?
Зум-утомление
100

Источник: Ресурсная психология, (автор: Франческо Бионди, The Conversation)

Мы продолжаем публиковать тексты о психологическом здоровье и восстановлении ресурсов. Эти темы стали особенно актуальны в условиях пандемии, ведь жизнь миллионов людей полностью изменилась. Многие оказались оказалась в ситуации, когда выйти из дома невозможно или попросту некуда. Работа в офисе сменилась удаленкой, казалось бы, так проще, ведь многие из нас проводили часы в дороге и в пробках. Но все оказалось не так просто. Новый образ жизни привел к неожиданным последствиям. Мы уже рассказывали про скуку во время пандемии, сегодня мы публикуем текст от специалистов проекта Ресурсная психология, в котором речь идет о новом явлении - зум-утомлении. Если видео-конференции - ваша новая реальность, скорее всего, вы уже с ним знакомы.



Измотаны к концу дня, заполненного видео-конференциями? Ваши спина, плечи и голова болят после марафона встреч по Зуму? Скучаете по утренней болтовне возле офисного фонтанчика или любому взамодействию с любимыми коллегами лицом к лицу?

Если ваш ответ на хотя бы один из этих вопросов - «да», поверьте, вы - один из миллионов, страдающих зум-утомлением, названным так по популярному приложению для видео-конференций.

Последние данные показывают, что на деле четыре из десяти удалённых сотрудников жалуются на чувство сильного физического и ментального утомления, сопровождающее длительное общение по работе через экран вместо недостающих живых взаимодействий.

Особенно высокий уровень стресса во время видео-конференций переживают женщины — по сравнению с мужчинами. Возможно, это результат зеркальной тревожности — явления, когда кто-либо, видя своё отражение (и цифровое, во время видеосвязи, тоже), непроизвольно начинает придирчиво себя исследовать.

По мере того, как всё больше работа переносится в виртуальное пространство, моё исследовательское внимание ко взаимодействию между людьми, машинами и системами становится всё полезнее для понимания, как человеческое сознание отвечает на всё большую виртуальность мира.

В марте 2020 года, когда ВОЗ объявила пандемию коронавируса, это оказало резкое, незапланированное изменение рабочих рутин. Работодатели по всему земному шару поспешно перевели сотрудников на удалённую работу, и даже производства, которые традиционно полагались на ручной труд, начали больше стремиться к автоматизации, не требующей присутствия человека.

Хотя у перехода к удалённым работе и обучению есть свои преимущества (подумайте, например, насколько быстрее стало добираться), имеет он и свою цену. Медицинское сообщество признало угрозу зум-утомления для ментального здоровья, и поисковики теперь предлагают множество полезных, хотя и с недоказанной эффективностью улучшений, как справиться своими силами. Вроде выделения специального единого времени для всех сеансов видео-связи, запланированных на день, или предпочтение гарнитуре перед встроенным микрофоном компьютера.

Зум-утомление стало встречаться так часто, что группа учёных из Университета Готенбурга и Стэнфордского Университета разработали шкалу его измерения. Шкалу можно использовать как инструмент оценки для того, чтобы лучше понять распространённость и глубину этого состояния.

Конкретные причины зум-утомления всё ещё неизвестны. Среди влияющих факторов — усилия работников соответствовать этикету видеосвязи и вынужденная многозадачность во время звонков. Последнее явление — общее с проблемами рассеянности при вождении — связано с нашим стремлением оставаться активными, несмотря на скуку и перерывы в работе.

Вместе же факторы ведут к высокой умственной нагрузки на рабочем месте, которая не только снижает продуктивность, но также ведёт к напряжению мышц и худшему выполнению задач.

Зум-утомление исследуют всё больше, но как с ним справляться или, что лучше, предотвращать его, понятно мало.

Исследования взаимодействия человека и машины предполагают, что отслеживание взгляда или физиологического состояния может помочь отследить и колебания когнитивной деятельности удалённого работника. Полученную информацию затем можно использовать, чтобы разработать алгоритмы для отслеживания зум-утомления в реальном времени, предупреждающие работника о его наступлении.

В то время, как долгосрочное влияние пандемии коронавируса на ментальное здоровое до сих пор неясно, не стоит удивляться тому, что если проблема не будет решена оперативно, она будет увеличивать физическую и ментальную нагрузку на удалённых работников и на население в целом.

Поскольку работа всё больше уходит в виртуальное пространство, и управление механизмами тоже всё больше становится удалённым, сегодня как никогда велика нужда в междисциплинарном подходе к этой проблеме.