19 марта 2021

Продукт "Счастливое детство"
Современное родительство поменялось, и к своим маленьким детям мы сейчас относимся, как к клиентам...
Продукт

Сейчас выскажу очень спорную точку зрения, не разбегайтесь.

Современное родительство поменялось, и к своим маленьким детям мы сейчас относимся, как к клиентам. Формируем концептуальный подход к классному продукту "Счастливое детство", обслуживаем потребности, создаем эмоциональный сервис, выстраиваем программу лояльности к нашим воспитательным методам, даем бонусы, проводим рекламные кампании обычных процессов (PR-акция приучения к горшку, например). 

Мы держим нос по ветру и узнаем новое и актуальное, стараемся найти лучшее решение из возможных, как владельцы маленьких бизнесов, которые вджабывают космически много. Это не имеет ничего общего с пластмассовыми фигурками из набора "Идеальная семья": такой подход работает, даже если ты нечеловечески устаешь и используешь непопулярные меры, экономишь на чем можно и не всегда в курсе, что делать, сомнения жрут, а ответы задерживаются...

На этом фоне видны признаки эмоционального выгорания. Дети раздражают, их просьбы иной раз доканывают, сил нет, откликаться не можется. Потому что все ресурсы вбуханы, ощутимой отдачи мало, времени на восстановление еще меньше.

Тут еще такое дело: услугу "Счастливое детство" покупают в рассрочку. Так было всегда. Отдавать будут по чуть-чуть: сначала утренними поцелуями, потом "мама, ты клясивая", потом "эта палка с пятью ветками тебе, она будет помогать по дому", потом... И не отдадут полностью никогда, как и мы не отдадим своим родителям.

Я не знаю, в каком возрасте это произойдет, но очень жду, когда смогу поменять подход на "Дрим Тим": включить ребёнка в семейную команду, когда все работают на общий процесс, есть система мотивации и крутые бонусы, интересные мероприятия и точки роста. Когда не мы вдвоем пляшем канкан, чтобы ребёнка развеселить, а танцуем все вместе, потому что нам хорошо и хочется плясать. Главное не прошляпить этот момент, не остаться навсегда по разные стороны "прилавка".

Раньше клиентский подход назывался "ишь чего!" Он вызывал опасение: избалуете. Его заменяли каким-то коллективным хозяйствованием: детей растили сообща, как капусту на колхозной грядке. Общий полив, удобрение, прополка, сбор. Я сама выросла на такой грядке. Дальше же "Дрим Тим" подход заменял армейский: у тебя точно будет положенный минимум плюс-минус, требуется соблюдение дисциплины, выполнение приказов, дембель в 18 лет.

Не скажу, что это четкая тенденция, но с 29 этажа моей колокольни видно так.